水道料金のクレジットカード払いに関して（市長への手紙、令和5(2023)年6月公開）

手紙と回答の概要

お寄せいただいた内容の概要

昨今、物価の高騰、EVシフト、AI技術の進化など世界の大きな変革期にあたり、官民問わず変化を求められている情勢にあると思います。
今の時代、働き方も多様でコロナ禍以降、急速にリモートワークが発達しました。これは田舎にはチャンスです。
柏崎市は水球を筆頭にスポーツの町として売り出していますが、人を定着させるならシステムは重要です。幸い柏崎市には豊かな自然と海産資源があり、冬も隣町に比べて雪は少なく意にも住みやすい町です。
公共料金のキャッシュレス決済化などの導入と共にこれらをPRできれば田舎で家を買ってリモートワークをしたい現役世代や都会暮らしだった方々のセカンドライフの場としてもマッチングできて人口維持の一助になるのではと考えます。水道料金のクレジットカード払い導入の検討をお願いします。

⇒手紙の全文は以下の「お寄せいただいた内容の全文」をご覧ください。

回答の概要

水道料金のクレジットカード支払いは、柏崎市での暮らしを選択いただける一助になり、お客さまのメリットとして支払方法の選択肢が広がり利便性の向上が図られると考えます。
一方、課題としてクレジットカード支払いの収納代行会社に支払う収納手数料が、他の収納方法に比較して非常に高額であることや、多額の導入経費が水道料金の引き上げにつながることも考えられます。
そのため、現時点で、費用負担の面で高額になり事業経営に影響があることから、クレジットカード支払いの導入は見送っています。
なお、新しい取り組みとして、お客さまの支払い方法の利便性を図るため、ご自宅からお支払いいただける、スマホ決済アプリを令和3(2021)年4月から導入し、お客さまからご好評をいただいています。
ご提案のクレジットカード支払いは、今後の普及を見据え、費用対効果も含めて導入を引き続き検討してまいります。

⇒回答の全文は以下の「回答の全文」をご覧ください。

手紙と回答の全文

お寄せいただいた手紙の内容と市からの回答を、個人が特定されないように編集した上で掲載しています。

お寄せいただいた内容の全文

以前、水道料金のクレジットカード払いの件で質問したところ、システム導入費用が高くできない。とのことでしたが、今でも現状に変わりはないでしょうか。

昨今、物価の高騰、EVシフト、AI技術の進化など世界の大きな変革期にあたり、官民問わず変化を求められている情勢にあると思います。
さて、そんな中、柏崎市の人口は8万人を割り込みました。しかし今の時代、働き方も多様でコロナ禍以降、急速にリモートワークが発達しました。これは田舎にはチャンスです。

柏崎市は水球を筆頭にスポーツの町として売り出していますが、人を定着させるならシステムは重要です。幸い柏崎市には豊かな自然と海産資源があり、冬も隣町に比べて雪は少なく意にも住みやすい町です。

公共料金のキャッシュレス決済化などの導入と共にこれらをPRできれば田舎で家を買ってリモートワークをしたい現役世代や都会暮らしだった方々のセカンドライフの場としてもマッチングできて人口維持の一助になるのではと愚考いたします。いかがでしょうか。
ということで、水道料金のクレジットカード払い導入の検討よろしくお願いします。

回答の全文

お手紙拝見しました。
このたび、水道料金のクレジットカード払いのご提案をいただきました。

市といたしましても、水道料金のクレジットカード支払いは、柏崎市での暮らしを選択いただける一助になり、お客さまのメリットとして支払方法の選択肢が広がり利便性の向上が図られると考えております。

一方、課題としてクレジットカード支払いの収納代行会社に支払う収納手数料が、他の収納方法（口座振替、コンビニ納付）に比較して非常に高額であることや、多額の導入経費が水道料金の引き上げにつながることも考えられます。
そのため、現時点においては、費用負担の面で高額になり事業経営に影響があることから、クレジットカード支払いの導入は見送っております。

なお、新しい取り組みとして、お客さまの支払い方法の利便性を図るため、ご自宅からお支払いいただける、スマホ決済アプリを令和3（2021）年4月から新たに導入し、お客さまからご好評をいただいております。

ご提案のクレジットカード支払いは、今後の普及を見据え、費用対効果も含めて導入を引き続き検討してまいりますので、何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。

この記事に関するお問い合わせ先

総合企画部総務課総務係

〒945-8511
新潟県柏崎市日石町2番1号市役所本館3階
電話：0257-21-2330/ファクス：0257-22-5904
お問い合わせフォームはこちら